Cập nhật lần cuối: 10/09/2026
Proply.vn tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ nền tảng, tin đăng và trải nghiệm người dùng theo quy trình dưới đây.
1. Phạm vi khiếu nại
- Tin đăng sai sự thật, trùng lặp, spam hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
- Vấn đề tài khoản, gói tin, thanh toán trên Proply.vn.
- Thái độ / chất lượng hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng Proply.
- Nghi ngờ lộ / lạm dụng dữ liệu cá nhân trên nền tảng.
Lưu ý: Tranh chấp mua bán / thuê giữa các bên (đặt cọc, hợp đồng ngoài sàn) cần được các bên thương lượng trực tiếp; Proply hỗ trợ trong phạm vi thông tin có trên hệ thống.
2. Cách gửi khiếu nại
- Hotline khiếu nại (miễn phí): 1900 6869
- Hotline tổng đài: 1900 6868
- Email: support@proply.vn
- Form: /lien-he
Vui lòng cung cấp: họ tên, SĐT, mô tả sự việc, mã tin / đường dẫn (nếu có), bằng chứng liên quan.
3. Thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: trong giờ làm việc T2–T7, 8:00–18:00.
- Phản hồi sơ bộ: trong 24 giờ làm việc.
- Kết luận / hướng xử lý: tối đa 07–15 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp; trường hợp cần xác minh thêm sẽ thông báo tiến độ.
4. Kết quả xử lý
Tùy nội dung, chúng tôi có thể: gỡ/ẩn tin, cảnh cáo hoặc hạn chế tài khoản, hỗ trợ hoàn phí (nếu đủ điều kiện), hoặc hướng dẫn bạn liên hệ cơ quan chức năng khi vượt thẩm quyền nền tảng.
5. Liên hệ thêm
Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.